usuaria premiun. como descargar material?

buenos dias. queria hacer una consulta. pague la suscripcion premiun anual en el mes de febrero aproximadamente.. pero hasta el dia de hoy no puedo descargar absolutamente nada. y sin embargo me descuentan mes a mes la suscripcion.. mande mails en dos ocasiones y nunca recibi una respuesta.. alguien sabe como debo hacer para resolver mi problema. gracias!