Cont Demanda Daños y Perj accidente de transito

Hola! alguien me puede tirar alguna idea, necesito contestar una demanda contra una empresa de colectivos y el chofer por un accidente de transito con lesiones Reclaman daños y perjuicios. Los hechos son mas o menos los siguientes: una persona, pasajera de un colectivo al momento de descender del mismo, debido a que el chofer arranca nuevamente la marcha del vehículo produce la caida de la persona, ocasionandole una fractura de humero.
En la prueba no presentaron el boleto de transporte, seria conveniente en ese caso, negar que la pasajera haya viajado en el colectivo? o que otra situacion se podria plantear que sea mas favorable.

muchas graciasssss